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128, impasse des Mousserons
33127 Saint Jean d’Illac
Téléphone
+33 6 45 67 57 91
Courriel
FAQ
Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre l’état de votre commande.
Q: Puis-je annuler ma commande?
R: Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Si elle a été expédiée, vous devrez attendre de recevoir la commande et suivre les procédures de retour.
Q: Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé?
R: Veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez un article endommagé. Nous vous demanderons de fournir des photos de l’article endommagé et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons.
Q: Quelles sont les options de paiement disponibles?
R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire.
Q: Puis-je personnaliser un produit ou commander un produit sur mesure ?
R: Oui, nous offrons des options de personnalisation et de commande sur mesure pour certains de nos produits. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins et de la faisabilité de votre demande.
Q: Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande sur mesure ou personnalisée ?
R: Nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre commande par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre l’état de votre commande.
Q: Quels sont les délais de production pour les produits sur mesure ou personnalisés ?
R: Les délais de production peuvent varier en fonction de la complexité du produit et de la disponibilité des matériaux. Nous vous fournirons un délai de production estimé lorsque vous passez votre commande sur mesure ou personnalisée.
Q: Quels sont les moyens de contacter le service client ?
R: Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone, via notre formulaire de contact sur notre site web, ou via les réseaux sociaux. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Politique de retour
Créa’Soeurs prend en compte les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer tout article. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les matériaux d’emballage. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Livraisons
Les livraisons sont généralement traitées dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Les frais d’expédition incluent les frais d’emballage et de manipulation ainsi que les frais postaux. Nous expédions uniquement à l’adresse de livraison que vous nous fournissez lors de votre commande.
Pour nous suivre :